İnsan kaynakları uzmanları ve profesyonelleri olarak günlük işlerinize empati getirmelisiniz. Empati, iş arkadaşlarınızın işlerinizle ilgili sahip oldukları olumsuz duyguları çevirmenin en önemli yollarından biridir. Çalışanlarımıza daha fazla vakit ayırarak ve iyi bir dinleyici olarak sadece şirketimize değil, çalışma arkadaşlarımıza da yardımcı olmalıyız. Çünkü, bazı çalışanlar insan kaynakları uzmanları için konu ne olursa olsun her zaman şirketin tarafını tutuyorlar, gerçek sorunları çözmek için değil şirket politikalarıyla çok ilgileniyorlar ve çalışanların tarafında olmak için hiç çaba sarf etmiyorlar gibi düşünceye sahip olabiliyorlar. Bu tür düşünen kişilerin genellikle insan kaynakları uzmanları çalışanlarından hoşlanmamalarının birçok nedeninden sadece birkaçı diyebiliriz. Bu durumu böyle düşünen çalışanlar için değiştirmelisiniz. Sadece, bu düşünce ile ilgili empati ve iletişim eksikliğimiz vardır.
İnsan kaynakları uzmanları olarak mesleğimizi geri almanın ve bu düşünceyi olumlu bir şekilde geri kazanarak, bu ekip arkadaşlarımıza ik uzmanlarının yanlarında olduğunu hatırlatmalıyız.
Genellikle şirketlerde insan kaynakları uzmanlarına karşı bu tür güvenin zedelendiği durumlar; çalışanlarla olumsuz olaylarla ilgili iletişim sağlanırken, kural dışı durumlarda hatırlatmalar sırasında veya çalışanın yanlış düşünce yapısından ve işletmenin yanlış insan kaynakları yönetimlerindeki hatalı uygulamalarından da bu tür güvensizlik ortamları oluşabilmektedir.Birçok şirket çalışanlarına her gün neden işe geldiklerini hatırlatmayı amaçlayan bir ilke olan vizyon ve misyon beyanından ilham ve motivasyon alır. İnsan kaynakları hizmete dayalı bir işlevdir ve bu hizmet genellikle şirkete sağlanırken, tabi ki çalışanların da ihtiyaçları, hakları ve gereksinimleri unutulmamalıdır. İk uzmanları, çalışan kişileri ekip arkadaşları olarak benimsemeli ve şirketleri için bir bütün olarak düşünerek bu doğrultuda çalışmaları gerekmektedir.
İş yerindeki bazı çalışanların ik yönetimleri hakkındaki bu olumsuz düşüncelerini değiştirmek yine insan kaynakları yönetimine ve insan kaynakları uzmanlarına düşmektedir.
İnsan kaynakları uzmanları hem şirketlerin hem de çalışanların hizmet anlayışlarını benimseyerek ve iki tarafın haklarını koruyarak işletmelerin pozitif şekilde verimliliğini insan yönetimiyle arttırmaya çalışmaktadırlar. Çalışanlar, iş yerindeki adalet ve adaletsizliklerin doğasına ve olaylarına bakarlar. İnsan kaynakları uzmanı olarak fırsat eşitliğini nasıl teşvik edeceğimizi ve iş yerindeki eşitliği, çeşitliliği ve katılımı nasıl yöneteceğimizi iyi uygulamalıyız. İnsan yönetimi hem şirket hem de çalışanlar arasında tarafsız kalma, çözümler üzerinde düşünme yeteneğine sahip olmak insan kaynakları uzmanları ekibi üyeleri için gerekli önemli bir beceridir.
Çalışanları etkili dinlemeyi bilmek ise, insan kaynakları yönetimi sorumluluğundakiler için oldukça önemlidir. İnsan kaynakları uzmanlarının personellere veya çalışanlara karşı iyi bir dinleyici, açık ve şeffaf iletişim içerisinde olması insan kaynakları yönetimi departmanına sahip olmanın faydalarını gösterir.
İnsan kaynakları uzmanları iyi dinleyicilerdir. Açıklayıcı soru sorarlar ve konu ile ilgili hemen sonuca varmazlar. Dinlemek bu uzmanlar için pasif bir beceri değildir. Bu nedenle net çıkarımlar yapmadan çalışanlarla sohbetten ayrılmazlar. Çalışanlarla bir olayla ilgili ve durum hakkında görüşürken ne hakkında görüşme yapıyorsanız, konu ile ilgili her şeyi özetlemelisiniz ve takip edilecek her şeyi belirlemek size fayda sağlayacaktır. Bu durum çalışanların endişelerini paylaşmak veya doğru yolu bulmalarına yardımcı olacak bir plan yapmanız içinde işinizi kolaylaştıracaktır. Aynı zamanda çalışanlarla düzenli dönemlerde bire bir görüşmeler yapmanız sorunları önceden fark etmenizi sağlayacaktır. Böylelikle sorunlara karşı önden aksiyon alma şansınızda artacaktır.
Bazı işler ve olaylar, empati, incelik, sağduyu ve netlik ile profesyonelce ele alınması zor iletişimler de gerektirebilir. Peki, bu tür zor iletişim gerektiren durumlarda ik uzmanları ne yapmalıdır. İnsan kaynakları uzmanları dinlemenin uygulayabilecekleri en önemli becerilerden biri olduğunu bilirler. Ancak, özellikle şirketinizin politikalarını ve ihtiyaçlarını her şeyden önce iletmekle görevliyseniz. Bu durum her zaman kolay değildir. Dinlemek bazı zamanlar zordur. Örnek vermek gerekirse, bir çalışana işten ayrılması gerektiğini veya performans değerlendirilmesine alındığını söyledikten sonrasındaki görüşmeler gibi? Bununla birlikte şirketin tarafını tutmanız gerektiğini bildiğiniz konular hakkında da, hala bir çalışanla konuşmanın empati kurarak görüşmenin bir yolu vardır.
Çalışanlar kuralları çiğnediğinde, düşük performans gösterdiğinde veya şirket politikalarında net olmadıklarında, onları savunurken onları düzeltmek elbette sizin sorumluluğunuzdadır. Özellikle bu olumsuz ve gelişmesi gereken durumları aktarırken çalışanlara yakınlaşmak hiç kolay değildir. Bu tip olumsuz olaylar ve durumlarda, çalışanlar uzun müzakerelerden sonra disiplin cezası alırlar veya işten ayrılmak zorunda kalabilirler. İnsan kaynakları uzmanları olarak çalışana arka planda neler olup bittiğini tek tek anlatmaktan sorumlu değilsiniz, ancak çalışana karara nasıl vardığınızı açıklamak gerekecektir. Bir ik uzmanı olarak sonuca nasıl vardığınızı açıklamalısınız. Çalışanların bu sonuca götüren süreci anladıklarında ve kararın her şeyden önce adil olduğunu hissettiklerinde sonucu daha çok kabul etmelerine şaşırabilirsiniz.
Bu tür durumları çalışanlara aktırırken görüşmeler iyi ve güçlü iletişim özellikleri ile sağlanabilir. Ancak, sözlü iletişim bu görüşmelerde yeterli değildir.
Çalışanlarınıza bu tip görüşmelerde bir mesajı iletmenin en önemli kısmının kelimelerinizi seçmek olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak, bu tür iletişimlerde sözlü olmayan iletişim aslında çoğumuzun bildiğinden çok daha büyük bir rol oynuyor. Bu sözlü olmayan iletişimler, sözlerimizin mesajını pekiştirir veya onunla çelişir ve taklit edilmesi sözcüklerden daha zordur. Bu nedenle insan kaynakları uzmanları için bu iletişim tarzı çok daha güvenilir bir iletişim şeklidir. Beden dilini okumayı öğrenmek, insan kaynakları uzmanlarının iletişiminin hayati bir parçasıdır.
Çalışanlarla görüşürken iletişimleriniz başarılı veya birkaç nedenden dolayı başarısızda olabilir. İyi iletişimin önündeki olası engeller hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak size her zaman fayda sağlar.
İnsan kaynakları uzmanı olarak çalışanlarla aşılmaz gibi görünen bir iletişim engeliyle karşılaştığınızda ise, yalnızca eldeki belirli soruna odaklanmak için değil, aynı zamanda soruna yol açan tüm nedenler ve yollar hakkında daha kapsamlı düşünmek için kendimizi eğitmeliyiz. Bu tür durum ve iletişimlerde asla hiçbir şeyi göz ardı etmeyin. Bunu yaptığınızda belirli bir konuya bir şekilde odaklanırken, kendinize göremediğiniz seçenekler sunarak alternatif çözümler sıklıkla somutlaşacaktır. Olası bir çözümü ise asla yapılamaz diyerek reddetmeyin. Her şeyi düşünün ve yapılıp yapılamayacağını kesin olarak anlayana kadar her olasılığı gözden geçirmek bu durumu böyle düşünerek görevinizi sürdürmek size ve işinize kolaylık sağlayacaktır. Ayrıca, iş yerinde zor bir sorun ortaya çıktığında bazen farklı alışılmışın dışında düşünebilmek de gerekebilir.
Özellikle büyük şirketlerde insan kaynakları yönetimi departmanları, şirketi ve çalışanları için her tür duruma hazırlıklı uzman ekipler tarafından yönetilir. Hem şirketlerin hem de çalışanların hizmetlerini adaletli, tarafsız ve eşitlikçi şekilde yürüterek iş yerlerinde üst yönetim ve çalışanların mutluluğunu sağlamak için bazı yöntemlerle her iki tarafın dengesini koruyarak çalışırlar.
Bu durumu iyi anlatmak ve çalışanlara yaşatmak içinde güçlü iletişimler sağlayıp yanlış anlaşılmaların önüne geçerek düzeni sağlayan bir yönetim anlayışıyla çalışmaya özen gösterirler. İnsan kaynakları yönetimi departmanları şirketlerin dengesini oluşturan yapılardır. Bu dengede taşıyıcı kolon görevini üstlenen insan kaynakları uzmanları ne kadar güçlüyse iş yerlerinin iç çalışma dengesi de o kadar güçlüdür.